 售后服務(wù)中心維修條款
深圳市華頌泰科技有限公司公司的服務(wù)理念：客戶是企業(yè)的根本, 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。真誠(chéng)服務(wù).
我司擁有專業(yè)售后服務(wù)部門，服務(wù)熱線電話(0755-23035851)，當(dāng)您遇到產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司售后服務(wù)部，我們將盡快提供服務(wù)．為客戶提供專業(yè)的咨詢、維護(hù)、修理服務(wù). 良好的信譽(yù)保證，嚴(yán)格、高效、專業(yè)的維修隊(duì)伍，保證為用戶提供良好的售前、售后服務(wù)，為用戶在定購(gòu)前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，當(dāng)好用戶參謀。及時(shí)根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。真正實(shí)現(xiàn)“為用戶服務(wù)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意” 服務(wù)系統(tǒng)。
1、電話咨詢：支持熱線電話、先診斷、后維修，以最快的速度為您排憂解難。
2、完善的基礎(chǔ)設(shè)施和人員配備：擁有解決疑難問題的專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)化的服務(wù)管理系統(tǒng)，確保用戶得到最方便、及時(shí)、有效的幫助。
3、保證服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大和技術(shù)支持體系：公司對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、多層次的培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)人員的總體素質(zhì)，給用戶以強(qiáng)大的技術(shù)支持。
4、全面技術(shù)服務(wù)監(jiān)控：建立了完善的維修運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用客戶調(diào)查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)等辦法對(duì)維修人員進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證服務(wù)的高品質(zhì)。
故障維修
當(dāng)您購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，我們可以提供故障鑒別服務(wù)。工程師判斷故障類型后，由您決定是否維修。
1、特約維修
我們?cè)诟鞯卦O(shè)有特約維修站，您可以到就近的特約維修站進(jìn)行維修；如果是某些特殊的故障，經(jīng)您同意，我們的特約維修站會(huì)將產(chǎn)品帶回我公司客戶服務(wù)中心，并在修復(fù)后為您送還產(chǎn)品。
2、送修服務(wù)
如果您所在城市未設(shè)立特約維修站，產(chǎn)品的保修將是直接寄到離您最近的維修站或直接寄往我公司維修部，用戶負(fù)責(zé)往返運(yùn)輸費(fèi)用；維修結(jié)束后，我們會(huì)根據(jù)保修卡條例向您收取工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)（保修范圍內(nèi)的，我們將不會(huì)收?。?；當(dāng)您應(yīng)交的費(fèi)用到帳后，我們會(huì)在收款后的第一時(shí)間，將維修產(chǎn)品和收費(fèi)憑證寄回給您。
3、現(xiàn)場(chǎng)維修
如果您就在我們身邊，那么您將更能享受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；您可在出現(xiàn)故障后的短時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品送到我們的維修人員手中；在很短的時(shí)間內(nèi)，我們就會(huì)將產(chǎn)品維修校驗(yàn)好，交付您繼續(xù)使用。
售后服務(wù)承諾書
首先感謝您對(duì)我公司的信任和支持，為了讓您得到更好的售后服務(wù)，同時(shí)維護(hù)您的權(quán)益，我們特制定如下承諾：
1、我司提供的產(chǎn)品為用戶提供自購(gòu)機(jī)之日起一年以內(nèi)的保修服務(wù)。在保修期內(nèi)發(fā)生故障，經(jīng)本公司專業(yè)人員確認(rèn)其故障非人為原因所致，本公司免費(fèi)給予修理，更換元器件，保養(yǎng)服務(wù)。
2、超過保修年限的，維修時(shí)收取維修費(fèi)（修理費(fèi)加元器件費(fèi)）。
3、在保修期內(nèi)凡下述情況，收取元器件費(fèi)：
A、因用戶使用不當(dāng)或意外災(zāi)害事件導(dǎo)致?lián)p壞的零配件及燒壞的線路板；
B、非我司特約專業(yè)人員開機(jī)、檢查、改裝等；
C、未遵照說明書規(guī)定操作而引發(fā)的故障；
4、已停止生產(chǎn)5年以上的產(chǎn)品及非我司供應(yīng)產(chǎn)品不予維護(hù)修理。
5、因維護(hù)而發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，用戶自理。
7、產(chǎn)品的電池、保險(xiǎn)管、等功能性附件及損耗件（如：風(fēng)批頂針，電批碳刷等）不在免費(fèi)之列。
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